Conference: Metering, Billing, CRM/CIS Latin America 2005.
Location: Sao Paulo
Presenter: Marco Aurelio Oliveira

As tecnologias em medição, billing, e no atendimento aos clientes tem evoluído muito ao longo dos anos. Atualmente, ferramentas de apoio às decisões são peças chaves em uma boa gestão de companhias de serviços públicos. O Billing + CRM, e suas variáveis, tem sido usado pelos principais gestores na busca de melhor relacionamento com os clientes e de soluções aos problemas existentes , muitas das vezes, específicos para cada localidade brasileira.
 
A tomada de decisões em empresas publicas e concessionárias privadas  exige o pleno conhecimento dos serviços prestados, retratados em seus diversos aspectos, na forma de informações estratégicas, as quais precisam não apenas serem geradas, mas principalmente tratadas, processadas e divulgadas.
 
Estas ferramentas tecnológicas constituem-se, hoje, em um dos principais instrumentos para o gerenciamento destas empresas, inferindo positivamente em seus indicadores econômicos e permitindo a aplicação sustentável de investimentos.
 
Dentro deste cenário, a palestra visa apresentar aos gestores, engenheiros e asministradores, conceitos de utilização conjunta da ferramenta de BILLING+CRM, como o uso de novas tecnologias para aplicações reais contribui para o planejamento e a gestão eficaz de concessões."