Conferência: Metering, Billing/CRM Latin America
Local: Rio de Janeiro, Brazil
Palestrante: Fabio Barros
Artigo: Apresentado por Fabio Barros na Metering, Billing/CRM Latin America

O Grupo de Ação Anti-Perdas (GAAP) foi implantando na Companhia Energética de Pernambuco – CELPE no ano de 2006 inicialmente na região metropolitana do Recife tomando maiores proporções a partir de 2007 quando foi expandido para todo o estado. Este grupo foi criado em conseqüência da escassez de ações massivas de combate a perda de energia elétrica uma vez que a filosofia de trabalho é de entrar em uma área e só sair quando resolver os problemas encontrados sempre divulgando aos clientes internos e externos os resultados obtidos. O objetivo desta ação é de combater as perdas de energia elétrica e a inadimplência através de ações moralizadoras avaliando os seus resultados como a redução do índice de perdas registrado na região antes e depois da ação, energia recuperada, quantidade de inspeções realizadas, entre outros. Estão envolvidas as áreas de inspeção, cobrança, ligação, construção, leitura, atendimento e manutenção.

As inspeções são realizadas em seu maior volume através da sensibilidade dos inspetores de campo. Esta ação conta com o apoio policial com a finalidade de manter a integridade física dos colaboradores envolvidos além de penalizar de forma mais severa através de prisões em flagrante ou instauração de inquéritos regulares aqueles consumidores que possuam ligações irregulares que causem redução do faturamento da concessionária sendo utilizado a mídia espontânea para a divulgação destes fatos na região. Além das inspeções são realizadas negociações de dívidas em campo com critérios flexíveis, cortes, religações, regularizações de unidades consumidoras clandestinas, extensões/isolamentos de rede e blindagens de medições.